Expédition et retours
SUPPORT CLIENT
Le service de support client est le point d’accès unique pour les demandes administratives et techniques, pour l’ensemble de l’offre Tecnical Ceramic.
Le centre de support client garantit un service rapide et professionnel pour tous les clients et utilisateurs de Tecnicalceramic.store
Le service est accessible du lundi au vendredi de 9h00 à 11h30 et de 14h30 à 17h30, depuis toute l’Italie via une ligne fixe ou un téléphone mobile au +39 035 593333.
Il est également possible de contacter le service via les formulaires du site ou par e-mail pour info@technicalceramic.store généralement obtenir une réponse dans un délai d’un jour ouvré.
TRANSPORT
Toutes les expéditions sur le territoire national sont effectuées par Messagerie Express, généralement les marchandises partent dans les 24 heures suivant la réception du paiement. Les délais d’expédition varient selon la destination et la disponibilité du produit. Tous les envois sur le territoire italien coûtent 12,20 € TVA incluse. Tous les envois étrangers au sein de l’Union européenne sont effectués par Messagerie Express, le coût et les délais moyens d’expédition varient selon la destination. Il est possible de récupérer les marchandises directement à notre usine de Stezzano (BG), donc aucun frais d’expédition ne sera facturé. Enfin, vous pouvez choisir d’envoyer votre propre messager afin de ne pas avoir de frais de livraison. Les commandes reçues durant le mois d’août et dans les semaines du 20 décembre au 6 janvier peuvent être retardées et/ou reportées à la fin de ces périodes ; en cas d’urgence, nous vous invitons à contacter le service client avant de passer une commande durant ces périodes.
Pour les commandes supérieures à 250,00 € avec destination dans l’Union européenne, la livraison est GRATUITE !
Pour les commandes supérieures à 250,00 € avec destination dans l’Union européenne, la livraison est GRATUITE !
PAIEMENTS
Les paiements peuvent être effectués par virement bancaire ou via le circuit PayPal, dans les deux cas les marchandises ne sont expédiées qu’après réception du paiement sur le compte courant.
QUESTIONS FRÉQUEMMENT POSÉES - F.A.Q.
Les prix sont-ils inclus ou exclus ?
Tous les prix sur le site technicalceramic.store doivent toujours être compris comme incluant la TVA.
Y a-t-il un montant minimum de commande ?
Le montant minimum de commande est de 50,00 € TVA incluse (frais d’expédition exclus).
Comment puis-je demander une facture ?
Tous les achats effectués sur Technical Ceramic seront suivis de l’émission d’une facture qui sera envoyée à l’adresse e-mail indiquée lors de l’enregistrement.
Que dois-je faire en cas de régime de TVA différent ou d’exonération de TVA ?
Je dois contacter le service client avant de passer commande ou dès que possible.
Quels sont les modes de paiement ?
Lors de la confirmation de la commande, le client peut choisir le mode de paiement qu’il préfère. Pour plus d’informations, veuillez consulter la page des Conditions de vente.
Les expéditions sont-elles mondiales ?
Oui, en dehors de l’Union européenne, nous expédions avec le système Ex-Works, ou bien contactez le service client pour calculer les frais d’expédition.
Est-il possible d’entrer plus d’un code promotionnel ?
Dans le cas où le client dispose de plusieurs codes promotionnels, il ne peut en saisir qu’un seul dans la section « Code promotionnel » pour obtenir les réductions liées à leur utilisation.
Dans le cas où un produit déjà commandé est en rupture de stock, le client sera informé rapidement par e-mail ; De plus, le client recevra également des informations relatives à la première date utile à laquelle ce produit sera à nouveau disponible. Si le client ne souhaite pas attendre que ce produit soit à nouveau disponible, il peut à tout moment demander l’annulation de la commande et le remboursement du produit concerné.
Que se passe-t-il une fois que Technical Ceramic a reçu le paiement ?
Une fois le paiement reçu, la commande sera validée. La validation des commandes lance automatiquement le processus de préparation du colis pour l’expédition (tant que les produits commandés sont réellement disponibles).
Où les livraisons sont-elles faites ?
La livraison des produits achetés se fait directement à l’adresse indiquée par le client lors de l’inscription sur le Site. Les utilisateurs peuvent changer l’adresse de destination d’expédition à tout moment avant la phase de confirmation de commande par Technical Ceramic. Une fois la commande validée, il ne sera plus possible d’effectuer des modifications et les marchandises seront livrées à l’adresse précédemment définie.
Quels sont les délais de livraison ?
Une fois le colis prêt pour l’expédition, les livraisons sont généralement traitées dans un délai de 48 heures ouvrées. Les délais de livraison commencent dès le jour de l’expédition du colis. Les expéditions relatives aux commandes payées par virement bancaire ne seront effectuées qu’après avoir reçu le transfert par Technical Ceramic. Par conséquent, les conditions de livraison des produits commenceront à partir de cette date.
Quel est le montant des frais d’expédition ?
Les coûts de livraison sont calculés automatiquement en fonction du lieu de destination et du montant total de la commande. Pour les commandes destinées à l’Italie dont les commandes sont inférieures à 250 euros, les frais de port s’élèveront à 12,20 euros. Pour les commandes supérieures à 250 euros, les frais d’expédition seront entièrement pris en charge par Technical Ceramic. Les frais d’expédition peuvent varier selon l’adresse de destination (îles, lieux défavorisés) ou l’utilisation de codes promotionnels.
Tous les envois au sein de l’Union européenne sont effectués par messagerie express, le coût et les délais moyens d’expédition varient selon la destination. Vous pouvez choisir d’envoyer votre propre messager sans frais de livraison. Pour les commandes destinées hors de l’Union européenne, il est possible de choisir uniquement la méthode d’expédition hors usine, c’est-à-dire les frais d’expédition à assumer par le destinataire ; dans tous les cas, il est possible de contacter le service client pour obtenir un devis personnalisé
Colis expédié, mais pas encore reçu ?
La première chose à faire dans ce cas est de vérifier la justesse de l’adresse de livraison fournie lors de la commande de commande. Dans le cas où la livraison du colis n’a pas été effectuée à temps, le client peut contacter le service client
Que se passe-t-il en cas d’accouchement en absence physique du destinataire ?
Il est de la responsabilité du client d’être présent au moment de la réception de l’envoi à l’adresse indiquée. Si le client n’est pas présent, le coursier responsable laissera un avis ou contactera le client par téléphone pour prendre d’autres dispositions. Tous les frais de stockage des marchandises auprès du transporteur, si la livraison est impossible en raison de l’indisponibilité du destinataire, pour quelque raison que ce soit, sont supportés par le client.
Colis endommagé, que faire ?
Si, au moment de la livraison, le colis présente des traces visibles d’ouverture et/ou de dommage, les destinataires de l’envoi ont la possibilité d’accepter le colis avec réservation. En cas d’acceptation avec réservation, le client doit vérifier l’intégrité des marchandises expédiées et informer rapidement notre service client de tout dommage
Produits endommagés ou emballage ne contenant pas tous les produits commandés, que faire ?
Dans ce cas, le client doit contacter rapidement le service client, en communiquant son nom et son nom de famille, ainsi que le numéro de référence de commande
Comment annuler une commande ?
Vous pouvez annuler une commande en accédant à la section « Mes commandes » de votre compte personnel ou en contactant le service client en fournissant le prénom et le nom de famille du client, le numéro de référence de commande ainsi que la raison de l’annulation.