Envíos y devoluciones
ATENCIÓN AL CLIENTE
El servicio de atención al cliente es el punto único de acceso tanto para solicitudes administrativas como técnicas, para toda la oferta de Tecnical Ceramic.
El centro de atención al cliente garantiza un servicio rápido y profesional para todos los clientes y usuarios de Tecnicalceramic.store
El servicio es accesible de lunes a viernes de 9:00 a 11:30 y de 14:30 a 17:30, desde toda Italia desde un teléfono fijo o móvil en +39 035 593333.
También es posible contactar con el servicio a través de los formularios del sitio o por correo electrónico para info@technicalceramic.store generalmente obtener una respuesta en un día laborable.
TRANSPORTE
Todos los envíos en territorio nacional se realizan por mensajería exprés; generalmente las mercancías salen en un plazo de 24 horas desde la recepción del pago. Los tiempos de envío varían según el destino y la disponibilidad del producto. Todos los envíos en territorio italiano cuestan 12,20 € incluido el IVA. Todos los envíos extranjeros dentro de la Unión Europea se realizan por mensajería exprés; el coste y los tiempos medios de envío varían según el destino. Es posible recoger los productos directamente en nuestra fábrica en Stezzano (BG), por lo que no se cobrarán gastos de envío. Por último, puedes optar por enviar tu propio mensajero para no tener ningún coste de envío. Los pedidos recibidos durante el mes de agosto y en las semanas del 20 de diciembre al 6 de enero pueden retrasarse y/o posponerse al final de estos periodos; en caso de urgencia, le invitamos a contactar con el servicio de atención al cliente antes de realizar un pedido en estos periodos.
Para pedidos superiores a 250,00 € con destino dentro de la Unión Europea, ¡el envío es GRATIS!
Para pedidos superiores a 250,00 € con destino dentro de la Unión Europea, ¡el envío es GRATIS!
PAGOS
Los pagos pueden realizarse mediante transferencia bancaria o a través de un circuito PayPal; en ambos casos, los bienes se envían únicamente al recibir el pago en la cuenta corriente.
PREGUNTAS FRECUENTES - F.A.Q.
¿Los precios están incluidos o excluidos del IVA?
Todos los precios en la web de technicalceramic.store siempre deben entenderse como incluyendo IVA.
¿Hay un importe mínimo de pedido?
El importe mínimo del pedido es de 50,00 € incluyendo IVA (sin costes de envío).
¿Cómo solicito una factura?
Todas las compras realizadas en Technical Ceramic serán seguidas por la emisión de una factura que se enviará a la dirección de correo electrónico indicada durante el registro.
¿Qué debo hacer en caso de un régimen de IVA diferente o de exención de IVA?
Debo contactar con atención al cliente antes de hacer el pedido o lo antes posible.
¿Cuáles son los métodos de pago?
Al confirmar el pedido, el cliente puede elegir el método de pago que prefiera. Para más información, consulta la página de Términos de Venta.
¿Los envíos son a nivel mundial?
Sí, fuera de la Unión Europea enviamos con el sistema Ex-Works, alternativamente contacta con el servicio de atención al cliente para calcular los costes de envío.
¿Es posible introducir más de un código promocional?
En caso de que el cliente tenga más de un código promocional disponible, solo puede introducir uno en la sección de "Código Promocional" para obtener los descuentos vinculados a su uso.
En caso de que un producto ya pedido esté agotado, el cliente será informado rápidamente por correo electrónico; Además, el cliente también recibirá información relacionada con la primera fecha útil en la que este producto volverá a estar disponible. Si el cliente no está dispuesto a esperar a que este producto vuelva a estar disponible, puede en cualquier momento solicitar la cancelación del pedido y el reembolso del producto en cuestión.
¿Qué ocurre una vez que Technical Ceramic ha recibido el pago?
Una vez recibido el pago, el pedido será validado. La validación del pedido inicia automáticamente el proceso de preparación del paquete para el envío (siempre que los productos pedidos estén realmente disponibles).
¿Dónde se hacen las entregas?
La entrega de los productos adquiridos se realiza directamente a la dirección especificada por el cliente al registrarse en el Sitio. Los usuarios pueden cambiar la dirección de destino de envío en cualquier momento antes de la fase de confirmación del pedido por Technical Ceramic. Una vez validado el pedido, ya no será posible realizar cambios y los productos se entregarán a la dirección previamente definida.
¿Cuáles son los plazos de entrega?
Una vez que el paquete está preparado para el envío, las entregas generalmente se procesan en un plazo de 48 horas laborables. Los tiempos de entrega comienzan desde el día en que se envía el paquete. Los envíos relacionados con pedidos pagados por transferencia bancaria solo se realizarán después de que Technical Ceramic haya recibido la transferencia. Por lo tanto, los términos de entrega de los productos comenzarán a partir de esa fecha.
¿Cuál es el coste de envío?
Los costes de entrega se calculan automáticamente en función del lugar de destino y del importe total del pedido. Para pedidos destinados a Italia con importes inferiores a 250 euros, los costes de envío ascenderán a 12,20 euros. Para pedidos superiores a 250 euros, los gastos de envío correrán totalmente a cargo de Technical Ceramic. Los costes de envío pueden variar según la dirección de destino (islas, ubicaciones desfavorecidas) o el uso de códigos promocionales.
Todos los envíos dentro de la Unión Europea se realizan por mensajería exprés, y el coste y los tiempos medios de envío varían según el destino. Puedes optar por enviar tu propio mensajero sin ningún coste de envío. Para pedidos con destino fuera de la Unión Europea, es posible elegir únicamente el método de envío ex-works, es decir, los costes de envío los asumirá el destinatario; en cualquier caso, es posible contactar con el Servicio de Atención al Cliente para un presupuesto personalizado
¿Paquete enviado pero aún no recibido?
Lo primero que hay que hacer en este caso es comprobar la exactitud de la dirección de entrega proporcionada al completar el pedido. En caso de que la entrega del paquete no se haya realizado a tiempo, el cliente puede contactar con el Servicio de Atención al Cliente
¿Qué ocurre en caso de parto con ausencia física del destinatario?
Es responsabilidad del cliente estar presente en el momento de recibir el envío en la dirección proporcionada. Si el cliente no está presente, el mensajero responsable dejará un aviso o contactará con el cliente por teléfono para hacer más arreglos. Cualquier coste de almacenamiento de los bienes con el mensajero, en caso de que la entrega sea imposible debido a la indisponibilidad del destinatario por cualquier motivo, recae en el cliente.
¿Paquete dañado, qué hacer?
Si, en el momento de la entrega, el paquete muestra señales visibles de apertura y/o daños, los destinatarios del envío tienen la opción de aceptarlo con reserva. En caso de aceptación con reserva, el cliente debe verificar la integridad de los productos enviados y notificar rápidamente a nuestro Servicio de Atención al Cliente de cualquier daño
¿Productos dañados o paquetes que no contienen todos los productos pedidos, qué hacer?
En este caso, el cliente debe contactar rápidamente con el Servicio de Atención al Cliente, comunicando el nombre y apellido del cliente, el número de referencia del pedido
¿Cómo cancelo un pedido?
Puedes cancelar un pedido accediendo a la sección "Mis pedidos" dentro de tu cuenta personal o contactando con Atención al Cliente y proporcionando el nombre y apellido del cliente, el número de referencia del pedido y el motivo de la cancelación.