Versand und Rückgabe
KUNDENSUPPORT
Der Kundenservice ist der zentrale Zugangspunkt für sowohl administrative als auch technische Anfragen für das gesamte Tecnical Ceramic-Angebot.
Das Kundenservicezentrum sorgt für einen schnellen und professionellen Service für alle Kunden und Nutzer von Tecnicalceramic.store
Der Service ist von Montag bis Freitag von 9:00 bis 11:30 Uhr und von 14:30 bis 17:30 Uhr erreichbar , aus ganz Italien über eine Festnetznummer oder ein Mobiltelefon unter +39 035 593333.
Es ist auch möglich, den Service über die Formulare auf der Website oder per E-Mail zu kontaktieren, um info@technicalceramic.store in der Regel innerhalb eines Werktages eine Antwort zu erhalten.
SCHIFFFAHRT
Alle Sendungen auf nationalem Territorium erfolgen per Express Courier, in der Regel verlässt die Waren innerhalb von 24 Stunden nach Zahlungseingang. Die Versandzeiten variieren je nach Zielort und Verfügbarkeit des Produkts. Alle Lieferungen auf italienischem Gebiet kosten 12,20 € inklusive Mehrwertsteuer. Alle ausländischen Sendungen innerhalb der Europäischen Union erfolgen per Express Courier; Kosten und durchschnittliche Versandzeiten variieren je nach Zielort. Es ist möglich, die Waren direkt in unserer Fabrik in Stezzano (BG) abzuholen, sodass keine Versandkosten anfallen. Schließlich können Sie sich entscheiden, Ihren eigenen Kurier zu schicken, um keine Versandkosten zu verursachen. Bestellungen, die im August und in den Wochen vom 20. Dezember bis 6. Januar eingehen, können sich am Ende dieser Fristen verzögern und/oder verschoben haben; im Notfall laden wir Sie ein, den Kundenservice vor der Bestellung in diesen Zeiträumen zu kontaktieren.
Für Bestellungen über 250,00 € mit Zielort innerhalb der Europäischen Union ist der Versand KOSTENLOS!
Für Bestellungen über 250,00 € mit Zielort innerhalb der Europäischen Union ist der Versand KOSTENLOS!
ZAHLUNGEN
Zahlungen können per Banküberweisung oder per PayPal-Umlauf erfolgen; in beiden Fällen werden die Waren nur nach Eingang der Zahlung auf dem Girokonto verschickt.
HÄUFIG GESTELLTE FRAGEN – F.A.Q.
Sind die Preise die Mehrwertsteuer enthalten oder ausgeschlossen?
Alle Preise auf der technicalceramic.store Website sind stets mit der Mehrwertsteuer zu verstehen.
Gibt es eine Mindestbestellmenge?
Der Mindestbestellbetrag beträgt 50,00 € inklusive Mehrwertsteuer (ohne Versandkosten).
Wie kann ich eine Rechnung anfordern?
Alle auf Technical Ceramic getätigten Käufe werden von der Ausstellung einer Rechnung gefolgt, die an die bei der Registrierung angegebene E-Mail-Adresse gesendet wird.
Was sollte ich im Falle eines anderen Mehrwertsteuersystems oder eines mehrwertsteuerfreien Systems tun?
Ich muss den Kundenservice kontaktieren, bevor ich die Bestellung aufgeben oder so bald wie möglich.
Welche Zahlungsmethoden gibt es?
Bei der Bestätigung der Bestellung kann der Kunde die bevorzugte Zahlungsmethode wählen. Weitere Informationen finden Sie auf der Seite zu den Verkaufsbedingungen.
Sind die Lieferungen weltweit?
Ja, außerhalb der Europäischen Union versenden wir mit dem Ex-Works-System, alternativ wenden wir uns an den Kundenservice, um die Versandkosten zu berechnen.
Ist es möglich, mehr als einen Aktionscode einzugeben?
Falls der Kunde mehr als einen Aktionscode zur Verfügung hat, kann er nur einen davon im Bereich "Aktionscode" eingeben, um die mit der Nutzung verbundenen Rabatte zu erhalten.
Falls ein bereits bestelltes Produkt ausverkauft ist, wird der Kunde umgehend per E-Mail informiert; Zusätzlich werden dem Kunden auch Informationen zum ersten nützlichen Datum zur Verfügung gestellt, an dem dieses Produkt wieder erhältlich sein wird. Wenn der Kunde nicht bereit ist, auf die Wiederverfügbarkeit dieses Produkts zu warten, kann er jederzeit die Stornierung der Bestellung und die Rückerstattung des betreffenden Produkts beantragen.
Was passiert, sobald Technical Ceramic die Zahlung erhalten hat?
Sobald die Zahlung eingegangen ist, wird die Bestellung validiert. Die Bestellvalidierung startet automatisch den Prozess der Vorbereitung des Pakets für den Versand (solange die bestellten Produkte tatsächlich verfügbar sind).
Wo werden die Lieferungen durchgeführt?
Die Lieferung der gekauften Produkte erfolgt direkt an die vom Kunden bei der Registrierung auf der Website angegebene Adresse. Nutzer können die Versandadresse jederzeit vor der Bestellbestätigungsphase durch Technical Ceramic ändern. Sobald die Bestellung validiert wurde, sind Änderungen nicht mehr möglich und die Ware wird an die zuvor definierte Adresse geliefert.
Wie sind die Lieferzeiten?
Sobald das Paket für den Versand vorbereitet ist, werden die Lieferungen in der Regel innerhalb von 48 Geschäftsstunden bearbeitet. Die Lieferzeiten beginnen am Tag des Versands. Sendungen im Zusammenhang mit per Banküberweisung bezahlten Bestellungen erfolgen erst, nachdem Technical Ceramic die Überweisung erhalten hat. Daher beginnen die Lieferbedingungen der Produkte ab diesem Datum.
Wie hoch sind die Versandkosten?
Die Lieferkosten werden automatisch basierend auf dem Zielort und dem Gesamtbetrag der Bestellung berechnet. Für Bestellungen nach Italien mit Bestellbeträgen unter 250 Euro belaufen sich die Versandkosten auf 12,20 Euro. Bei Bestellbeträgen über 250 Euro werden die Versandkosten vollständig von Technical Ceramic übernommen. Die Versandkosten können je nach Zieladresse (Inseln, benachteiligten Orten) oder der Verwendung von Aktionscodes variieren.
Alle Sendungen innerhalb der Europäischen Union erfolgen per Express Courier, die Kosten und durchschnittlichen Versandzeiten variieren je nach Zielort. Sie können sich entscheiden, Ihren eigenen Kurier zu schicken, damit keine Versandkosten entstehen. Für Bestellungen mit Zielort außerhalb der Europäischen Union ist es möglich, nur die ex-works-Versandmethode zu wählen, also die Versandkosten, die vom Empfänger getragen werden; in jedem Fall ist es möglich , den Kundenservice für ein persönliches Angebot zu kontaktieren
Paket verschickt, aber noch nicht erhalten?
Das Erste, was man in diesem Fall tun sollte, ist, die Richtigkeit der beim Ausführen der Bestellung angegebenen Lieferadresse zu überprüfen. Falls die Lieferung des Pakets nicht rechtzeitig erfolgte, kann der Kunde den Kundenservice kontaktieren
Was passiert im Falle einer Zustellung mit physischer Abwesenheit des Empfängers?
Es liegt in der Verantwortung des Kunden, zum Zeitpunkt des Versandeingangs an der angegebenen Adresse anwesend zu sein. Wenn der Kunde nicht anwesend ist, hinterlässt der zuständige Kurier eine Benachrichtigung oder kontaktiert den Kunden telefonisch, um weitere Vereinbarungen zu treffen. Alle Kosten für die Lagerung der Waren beim Kurier, falls eine Lieferung aufgrund der Nichtverfügbarkeit des Empfängers aus beliebigem Grund unmöglich ist, tragen der Kunde.
Beschädigtes Paket, was tun?
Wenn das Paket zum Zeitpunkt der Zustellung sichtbare Spuren von Öffnung und/oder Beschädigung zeigt, haben die Empfänger der Sendung die Möglichkeit, das Paket mit Vorbehalt anzunehmen. Im Falle einer Annahme mit Reservierung muss der Kunde die Unversehrtheit der gelieferten Ware überprüfen und unseren Kundenservice umgehend über etwaige Schäden informieren
Beschädigte Produkte oder ein Paket, das nicht alle bestellten Produkte enthält – was tun?
In diesem Fall muss der Kunde umgehend den Kundenservice kontaktieren und dabei den Kunden- und Nachnamen sowie die Bestellreferenznummer mitteilen
Wie storniere ich eine Bestellung?
Sie können eine Bestellung stornieren, indem Sie den Bereich "Meine Bestellungen" in Ihrem persönlichen Konto aufrufen oder den Kundenservice kontaktieren und den Vor- und Nachnamen, die Bestellnummer sowie den Grund für die Stornierung angeben.