Spedizione e reso
SUPPORTO CLIENTI
Il servizio supporto clienti è il punto unico di accesso per richieste sia amministrative che tecniche, per tutta l’offerta di Tecnical Ceramic.
Il centro supporto clienti garantisce un servizio rapido e professionale per tutti i clienti e gli utenti di Tecnicalceramic.store
Il servizio è accessibile dal lunedì al venerdì dalle 9.00 alle 11.30 e dalle 14.30 alle 17.30, da tutta Italia da telefono fisso o mobile al numero +39 035 593333.
E' possibile inoltre contattare il servizio tramite i form presenti nel sito o tramite mail a info@technicalceramic.store ottenendo risposta generalmente entro un giorno lavorativo.
SPEDIZIONI
Tutte le spedizioni sul territorio nazionale vengono effettuate tramite Corriere Espresso, generalmente la merce parte entro 24ore dalla ricezione del pagamento, I tempi di spedizione variano a seconda della destinazione e in funzione della disponibilità del prodotto.Tutte le spedizioni sul territorio italiano costano euro 12,20 iva inclusa. Tutte le spedizioni estere all'interno dell'Unione Europea vengono effettuate tramite Corriere Espresso, il costo ed i tempi medi di spedizione variano a seconda della destinazione. E' possibile ritirare la merce direttamente presso il ns stabilimento di Stezzano (BG) così facendo non saranno addebitate spese di spedizione. Infine è possibile scegliere di inviare il proprio corriere per non avere alcun addebito dei costi di spedizione. Gli ordini pervenuti durante il mese di Agosto e nelle settimane dal 20 Dicembre al 6 Gennaio possono subire ritardi e/o essere posticipati al termine di tali periodi, in caso di urgenze vi invitiamo a contattare il servizio clienti prima di effettuare un ordine in tali periodi.
Per gli ordini oltre euro 250,00 con destinazione all'interno dell'Unione Europea la spedizione è GRATUITA!
Per gli ordini oltre euro 250,00 con destinazione all'interno dell'Unione Europea la spedizione è GRATUITA!
PAGAMENTI
I pagamenti possono essere effettuati tramite bonifico o tramite circuito PayPal in entrambi i casi la merce è spedita solo a ricezione pagamento avvenuta sul conto corrente.
DOMANDE FREQUENTI - F.A.Q.
I prezzi sono Iva Inclusa o Esclusa?
Tutti i prezzi sul sito technicalceramic.store sono da intendersi sempre Iva Inclusa.
Esiste un importo minimo ordinabile?
L'importo minimo d'ordine è di euro 50,00 iva inclusa (escluse le spese di spedizione).
Come faccio a richiedere fattura?
Tutti gli acquisti effettuati su Technical Ceramic daranno seguito ad emissione di una fattura che sarà inviata all'indirizzo mail indicato in fase di registrazione.
Cosa devo fare in caso di regime IVA differente o di regime in esenzione di IVA?
Devo contattare prima dell'emissione dell'ordine o appena possibile il servizio clienti.
Quali sono le modalità di pagamento?
In fase di conferma d'ordine, il cliente può scegliere la modalità di pagamento che preferisce. Per maggiori informazioni consultare la pagina Condizioni di vendita.
Le spedizioni sono in tutto il mondo?
Si, al di fuori dell' Unione Europea si effettuano spedizioni con sistema Ex-Works in alternativa contattare il servizio clienti per calcolare le spese di spedizione.
E' possibile l'Inserimento di più codici promozionali?
Nel caso in cui il cliente abbia a disposizione più codici promozionali, ne può inserire solamente uno all’interno della sezione “Codice Promozionale” per ottenere le scontistiche collegate al loro utilizzo.
In caso di esaurimento di un prodotto già ordinato, il cliente ne sarà informato tempestivamente via e-mail; inoltre saranno fornite al cliente anche informazioni relative alla prima data utile in cui tale prodotto sarà nuovamente fruibile. Qualora il cliente non fosse disposto ad attendere che tale prodotto sia nuovamente disponibile, può in qualsiasi momento richiedere l’annullamento dell’ordine ed il rimborso del prodotto in questione.
Cosa succede una volta che Technical Ceramic ha ricevuto il pagamento?
Una volta ricevuto il pagamento, l'ordine verrà convalidato. La convalida dell'ordine avvia automaticamente il processo di preparazione del pacco per la spedizione (a patto che i prodotti ordinati siano effettivamente disponibili).
Dove vengono effettuate le consegne?
La consegna dei prodotti acquistati viene effettuata direttamente all’indirizzo specificato dal cliente in fase di registrazione al Sito. Gli utenti possono cambiare l’indirizzo di destinazione della spedizione, in qualsiasi momento prima della fase di conferma dell’ordine da parte di Technical Ceramic. Una volta convalidato l’ordine non sarà più possibile effettuare modifiche e la merce sarà recapitata all’indirizzo precedentemente definito.
Quali sono i tempi di consegna?
Una volta preparato il pacco per la spedizione, le consegne verranno generalmente evase entro 48 ore lavorative. I tempi di consegna decorrono a partire dal giorno della spedizione del pacco. Le spedizioni relative agli ordini pagati con bonifico bancario verranno effettuate solo dopo la ricezione da parte di Technical Ceramic del bonifico. Di conseguenza i termini di consegna dei prodotti decorreranno da tale data.
Qual è l'importo delle spese di spedizione?
Le spese di consegna sono calcolate automaticamente in base al luogo di destinazione ed all’importo complessivo dell’ordine. Per ordini con destinazione Italia con importi d’ordine inferiori a 250 Euro le spese di spedizione ammonteranno a 12,20 Euro. Per importi d’ordine superiori a 250 Euro le spese di spedizione saranno totalmente a carico di Technical Ceramic. I costi di spedizione potrebbero subire delle variazioni a seconda dell’indirizzo di destinazione (isole, località disagiate) o all’utilizzo di codici promozionali.
Tutte le spedizioni all'interno dell'Unione Europea vengono effettuate tramite Corriere Espresso, il costo ed i tempi medi di spedizione variano a seconda della destinazione. E' possibile scegliere di inviare il proprio corriere per non avere alcun addebito dei costi di spedizione. Per ordini con destinazione al di fuori dell'Unione Europea è possibile scegliere la sola modalità spedizione ex-works, cioè costi di spedizione in carico al destinatario in ogni caso è possibile contattare il Servizio Clienti per un preventivo personalizzato
Pacco spedito, ma non ancora ricevuto?
La prima cosa da fare in questo caso è verificare la correttezza dell’indirizzo di consegna fornito in fase di completamento dell’ordine. Nel caso in cui la consegna del pacco non sia stata effettuata nei tempi previsti, il cliente può contattare il Servizio Clienti
Cosa accade in caso di consegna con assenza fisica del destinatario?
È cura del cliente essere presente al momento della ricezione della spedizione all'indirizzo fornito. Nel caso il cliente non sia presente, il corriere incaricato lascerà un avviso o contatterà il cliente telefonicamente per prendere ulteriori accordi. Le eventuali spese di giacenza della merce presso il corriere, nel caso sia impossibile la consegna per irreperibilità del destinatario, dovuta a qualsivoglia motivo, sono a carico del cliente.
Pacco danneggiato, cosa fare?
Nel caso in cui, al momento della consegna, il pacco presenti tracce visibili di apertura e/o di danneggiamento, i destinatari della spedizione hanno la possibilità di accettare il pacco con riserva. In caso di accettazione con riserva, Il cliente deve verificare l’integrità della merce spedita e comunicare tempestivamente eventuali danneggiamenti al ns Servizio Clienti
Prodotti danneggiati o pacco non contenente tutti i prodotti ordinati, cosa fare?
In questo caso il cliente deve contattare tempestivamente il Servizio Clienti, comunicando il nome e cognome del cliente, il numero di riferimento dell’ordine
Come annullare un ordine?
È possibile annullare un ordine accedendo alla sezione “I miei Ordini” all’interno del proprio Account Personale oppure contattando il servizio Clienti e comunicando il nome e cognome del cliente, il numero di riferimento dell’ordine e la motivazione per la quale si intende annullare l’ordine.