Spedizione e reso

SUPPORTO CLIENTI

Il servizio supporto clienti è il punto unico di accesso per richieste sia amministrative che tecniche, per tutta l’offerta di Tecnical Ceramic.
Il centro supporto clienti garantisce un servizio rapido e professionale per tutti i clienti e gli utenti di Tecnicalceramic.store

Il servizio è accessibile  dal lunedì al venerdì dalle 9.00 alle 11.30 e dalle 14.30 alle 17.30, da tutta Italia da telefono fisso o mobile al numero +39 035 593333.

E' possibile inoltre contattare il servizio tramite i form presenti nel sito o tramite mail a info@technicalceramic.store ottenendo risposta generalmente entro un giorno lavorativo.

 
 

SPEDIZIONI

Tutte le spedizioni sul territorio nazionale vengono effettuate tramite Corriere Espresso, generalmente la merce parte entro 24ore dalla ricezione del pagamento, I tempi di spedizione variano a seconda della destinazione e in funzione della disponibilità del prodotto.Tutte le spedizioni sul territorio italiano costano euro 12,20 iva inclusa. Tutte le spedizioni estere all'interno dell'Unione Europea vengono effettuate tramite Corriere Espresso, il costo ed i tempi medi di spedizione variano a seconda della destinazione. E' possibile ritirare la merce direttamente presso il ns stabilimento di Stezzano (BG) così facendo non saranno addebitate spese di spedizione. Infine è possibile scegliere di inviare il proprio corriere per non avere alcun addebito dei costi di spedizione. Gli ordini pervenuti durante il mese di Agosto e nelle settimane dal 20 Dicembre al 6 Gennaio possono subire ritardi e/o essere posticipati al termine di tali periodi, in caso di urgenze vi invitiamo a contattare il servizio clienti prima di effettuare un ordine in tali periodi.
Per gli ordini oltre euro 250,00 con destinazione all'interno dell'Unione Europea la spedizione è GRATUITA!
 
 

PAGAMENTI

I pagamenti possono essere effettuati tramite bonifico o tramite circuito PayPal in entrambi i casi la merce è spedita solo a ricezione pagamento avvenuta sul conto corrente.
 
 

DOMANDE FREQUENTI  - F.A.Q.

I prezzi sono Iva Inclusa o Esclusa?

Tutti i prezzi sul sito technicalceramic.store sono da intendersi sempre Iva Inclusa.

 

Esiste un importo minimo ordinabile?

L'importo minimo d'ordine è di euro 50,00 iva inclusa (escluse le spese di spedizione).

 

Come faccio a richiedere fattura?

Tutti gli acquisti effettuati su Technical Ceramic daranno seguito ad emissione di una fattura che sarà inviata all'indirizzo mail indicato in fase di registrazione.

 

Cosa devo fare in caso di regime IVA differente o di regime in esenzione di IVA?

Devo contattare prima dell'emissione dell'ordine o appena possibile il servizio clienti.

 

Quali sono le modalità di pagamento?

In fase di conferma d'ordine, il cliente può scegliere la modalità di pagamento che preferisce. Per maggiori informazioni consultare la pagina Condizioni di vendita.

 

Le spedizioni sono in tutto il mondo?

Si, al di fuori dell' Unione Europea si effettuano spedizioni con sistema Ex-Work in alternativa contattare il servizio clienti per calcolare le spese di spedizione.

 

E' possibile l'Inserimento di più codici promozionali?

Nel caso in cui il cliente abbia a disposizione più codici promozionali, ne può inserire solamente uno all’interno della sezione “Codice Promozionale” per ottenere le scontistiche collegate al loro utilizzo.
 

Che succede se il prodotto ordinato non è più disponibile?

In caso di esaurimento di un prodotto già ordinato, il cliente ne sarà informato tempestivamente via e-mail; inoltre saranno fornite al cliente anche informazioni relative alla prima data utile in cui tale prodotto sarà nuovamente fruibile. Qualora il cliente non fosse disposto ad attendere che tale prodotto sia nuovamente disponibile, può in qualsiasi momento richiedere l’annullamento dell’ordine ed il rimborso del prodotto in questione.

 

Cosa succede una volta che Technical Ceramic ha ricevuto il pagamento?

Una volta ricevuto il pagamento, l'ordine verrà convalidato. La convalida dell'ordine avvia automaticamente il processo di preparazione del pacco per la spedizione (a patto che i prodotti ordinati siano effettivamente disponibili).

 

Dove vengono effettuate le consegne?

La consegna dei prodotti acquistati viene effettuata direttamente all’indirizzo specificato dal cliente in fase di registrazione al Sito. Gli utenti possono cambiare l’indirizzo di destinazione della spedizione, in qualsiasi momento prima della fase di conferma dell’ordine da parte di Technical Ceramic. Una volta convalidato l’ordine non sarà più possibile effettuare modifiche e la merce sarà recapitata all’indirizzo precedentemente definito. 
 

Quali sono i tempi di consegna?

Una volta preparato il pacco per la spedizione, le consegne verranno generalmente evase entro 48 ore lavorative. I tempi di consegna decorrono a partire dal giorno della spedizione del pacco. Le spedizioni relative agli ordini pagati con bonifico bancario verranno effettuate solo dopo la ricezione da parte di Technical Ceramic del bonifico. Di conseguenza i termini di consegna dei prodotti decorreranno da tale data.

 

Qual è l'importo delle spese di spedizione?

Le spese di consegna sono calcolate automaticamente in base al luogo di destinazione ed all’importo complessivo dell’ordine. Per ordini con destinazione Italia con importi d’ordine inferiori a 250 Euro le spese di spedizione ammonteranno a 12,20 Euro. Per importi d’ordine superiori a 250 Euro le spese di spedizione saranno totalmente a carico di Technical Ceramic. I costi di spedizione potrebbero subire delle variazioni a seconda dell’indirizzo di destinazione (isole, località disagiate) o all’utilizzo di codici promozionali.

Tutte le spedizioni all'interno dell'Unione Europea vengono effettuate tramite Corriere Espresso, il costo ed i tempi medi di spedizione variano a seconda della destinazione. E' possibile scegliere di inviare il proprio corriere per non avere alcun addebito dei costi di spedizione. Per ordini con destinazione al di fuori dell'Unione Europea è possibile scegliere la sola modalità spedizione ex-work, cioè costi di spedizione in carico al destinatario in ogni caso è possibile contattare il Servizio Clienti per un preventivo personalizzato

 

Pacco spedito, ma non ancora ricevuto?

La prima cosa da fare in questo caso è verificare la correttezza dell’indirizzo di consegna fornito in fase di completamento dell’ordine. Nel caso in cui la consegna del pacco non sia stata effettuata nei tempi previsti, il cliente può contattare il Servizio Clienti

 

Cosa accade in caso di consegna con assenza fisica del destinatario?

È cura del cliente essere presente al momento della ricezione della spedizione all'indirizzo fornito. Nel caso il cliente non sia presente, il corriere incaricato lascerà un avviso o contatterà il cliente telefonicamente per prendere ulteriori accordi. Le eventuali spese di giacenza della merce presso il corriere, nel caso sia impossibile la consegna per irreperibilità del destinatario, dovuta a qualsivoglia motivo, sono a carico del cliente.

 

Pacco danneggiato, cosa fare?

Nel caso in cui, al momento della consegna, il pacco presenti tracce visibili di apertura e/o di danneggiamento, i destinatari della spedizione hanno la possibilità di accettare il pacco con riserva. In caso di accettazione con riserva, Il cliente deve verificare l’integrità della merce spedita e comunicare tempestivamente eventuali danneggiamenti al ns Servizio Clienti

 
Prodotti danneggiati o pacco non contenente tutti i prodotti ordinati, cosa fare?

In questo caso il cliente deve contattare tempestivamente il Servizio Clienti, comunicando il nome e cognome del cliente, il numero di riferimento dell’ordine

 
Come annullare un ordine?

È possibile annullare un ordine accedendo alla sezione “I miei Ordini” all’interno del proprio Account Personale oppure contattando il servizio Clienti e comunicando il nome e cognome del cliente, il numero di riferimento dell’ordine e la motivazione per la quale si intende annullare l’ordine.

 

Vuoi maggiori informazioni?

La nostra esperienza è a tuo servizio per supportarti al meglio e consigliarti la soluzione giusta.

Privacy Policy
La Società Savar S.r.l. (di seguito, per brevità, “Savar” o la “Società”) è consapevole dell’importanza della tutela del diritto alla vita privata, con riguardo al trattamento dei dati personali, dei propri utenti. In conformità alla normativa europea e italiana in materia, Savar informa che i dati personali raccolti attraverso il form di contatto del sito www.technicalceramic.store, saranno trattati nel rispetto della legge in materia di protezione dei dati personali. 
Con riferimento alle modalità di gestione e ai trattamenti dei dati personali degli utenti che consultano il presente sito, ai sensi dell’articolo 13 Regolamento UE n. 679/2016, Savar fornisce le seguenti informazioni:
 
1. Tipi di dati raccolti
Dati forniti volontariamente dall’utente
All’atto dell’invio della richiesta di contatto attraverso la sezione “Contatti” verranno raccolti i dati inseriti volontariamente dall’utente nel form presente nella pagina, tra cui:
- dati identificativi;
- dati di contatto;
- oggetto del messaggio.
 
Si invita l’interessato a non inserire o inviare attraverso gli strumenti presenti sul sito “dati particolari”, “dati biometrici”, “dati genetici”, “dati relativi alla salute”, “dati relativi a condanne penali o reati” come definiti dalla normativa in vigore.
Tali dati, se forniti dall’interessato, saranno immediatamente cancellati.
 
2. Finalità e base giuridica del trattamento
I dati forniti dall’interessato e raccolti da Savar nel form di contatto del sito www.technicalceramic.store verranno trattati per:
    a. inviare all’utente, che ne abbia fatto esplicita richiesta, i riscontri e le informazioni da lui sollecitati. La base giuridica che legittima il trattamento di dati personali per questa finalità è da rinvenirsi nell’ipotesi prevista dall’art. 6 par. 1, lett. b) del Regolamento UE n. 679/2016, ovvero in quanto viene fornito all’utente il servizio richiesto;
    b. adempiere ad eventuali obblighi previsti da leggi o regolamenti o a richieste dell’Autorità giudiziaria. La base giuridica che legittima il trattamento di dati personali per questa finalità è da rinvenirsi nell’ipotesi prevista dall’art. 6 par. 1, lett. c) del Regolamento UE n. 679/2016, ovvero in quanto il trattamento è necessario per adempiere un obbligo legale al quale è soggetto il titolare del trattamento;
    c. far valere o difendere in sede giudiziaria un diritto. La base giuridica che legittima il trattamento di dati personali per questa finalità è da rinvenirsi nell’ipotesi prevista dall’art. 9 par. 2 lett. f) del Regolamento UE n. 679/2016, ovvero il trattamento viene effettuato in quanto è necessario per accertare, esercitare o difendere un diritto in sede giudiziaria.
 
3. Periodo di conservazione dei dati 
I dati personali raccolti ed elaborati a seguito del loro invio attraverso il form di contatto del sito www.technicalceramic.store verranno conservati esclusivamente per il tempo necessario per fornire riscontro alla richiesta dell’utente e cancellati nel termine massimo di 15 giorni dall’esaurimento di tale attività, ad eccezione di quelli necessari per il rispetto di normative fiscali, contabili e amministrative o per adempiere ad altri obblighi di legge e per documentare le attività svolte.
 
4. Modalità del trattamento
I dati personali raccolti verranno trattati, conservati ed elaborati con strumenti elettronici e verranno memorizzati sia su supporti informatici che su supporti cartacei, organizzati in data base, e su ogni altro tipo di supporto idoneo.
Specifiche misure di sicurezza sono osservate per prevenire la perdita dei dati, usi illeciti o non corretti ed accessi non autorizzati.
Il trattamento di dati personali svolto da Savar non comporta processi decisionali automatizzati.
 
5. Comunicazione dei dati personali
La comunicazione dei dati personali è requisito necessario per ottenere riscontro alle proprie richieste di contatto e quindi obbligatoria per tale finalità: la mancata comunicazione dei dati personali da parte dell’interessato, per tale finalità, comporterà l’impossibilità per Savar di riscontrare i messaggi pervenuti attraverso la presente sezione, sia attraverso email, sia attraverso la compilazione del form di contatto. 
 
6. Soggetti a cui potranno essere comunicati i dati personali
I dati personali raccolti non saranno diffusi e potranno essere comunicati, oltre che a soggetti a cui sia riconosciuta la facoltà e l’interesse di accedere ai Vostri dati personali da norme di legge o da normative secondarie e/o comunitarie, a personale interno al Titolare, nonché a società, associazioni o studi professionali che prestino servizi ed attività per conto del Titolare in qualità di Responsabile del Trattamento per l’adempimento di obblighi di legge, nonché per ogni esigenza organizzativa ed amministrativa necessaria per fornire i servizi richiesti. I nominativi degli ulteriori soggetti che potranno venire a conoscenza dei Vostri dati personali in qualità di “Responsabile del trattamento” sono riportati in un elenco aggiornato disponibile presso Savar (da richiedersi ai recapiti indicati al punto 10).
 
7. Trasferimento di dati fuori dall’Unione Europea o ad organizzazioni internazionali
Savar non trasferisce i dati raccolti attraverso i form di contatto del sito www.technicalceramic.store in paesi situati fuori dall’Unione Europea o ad organizzazioni internazionali.
 
8. Link a siti o servizi di soggetti terzi
La presente informativa è resa solo per i trattamenti di dati personali effettuati attraverso il presente sito o gli strumenti previsti dallo stesso, e non anche per altri siti web eventualmente consultati dall’utente tramite link, i cui gestori operano in qualità di titolari autonomi del trattamento. Si invitano pertanto gli utenti a leggere con attenzione, prima di accedere a servizi di soggetti terzi, le loro informative privacy.
 
9. Diritti dell’interessato
In relazione ai suindicati trattamenti di dati personali l’interessato ha la facoltà di esercitare in ogni momento i diritti previsti dal Regolamento UE n. 679/2016, tra cui, ad esempio, di ottenere l’indicazione:
- dell’origine dei dati personali;
- delle finalità e modalità del trattamento;
- della logica applicata in caso di trattamento effettuato con l’ausilio di strumenti elettronici;
- degli estremi identificativi del Titolare, dei responsabili e del rappresentante designato.
L’interessato ha diritto di ottenere:
- l’accesso, l’aggiornamento, la rettifica ovvero, quando vi ha interesse, l’integrazione dei dati;
- la cancellazione, la trasformazione in forma anonima o il blocco dei dati trattati in violazione di Legge;
- la limitazione del trattamento dei dati che lo riguardano, ossia di chiedere al titolare o al responsabile del trattamento di ridurre gli scopi o le modalità con cui vengono trattati i propri dati.
L’interessato potrà inoltre chiedere copia dei propri dati in formato standard (cd “Diritto alla portabilità dei dati”).
 
Il soggetto cui si riferiscono i dati, infine, ha diritto di opporsi in qualsiasi momento e senza alcun costo, in tutto o in parte:
- per motivi legittimi al trattamento dei dati personali che lo riguardano, ancorché pertinenti allo scopo della raccolta;
- al trattamento dei dati personali che lo riguardano svolto ai sensi dell'articolo 6, paragrafo 1 GDPR, lettere e. (“il trattamento è necessario per l'esecuzione di un compito di interesse pubblico o connesso all'esercizio di pubblici poteri di cui è investito il titolare del trattamento”) o f. (“il trattamento è necessario per il perseguimento del legittimo interesse del titolare del trattamento o di terzi”) compresa la profilazione sulla base di tali disposizioni;
- al trattamento dei dati personali che lo riguardano a fini di invio di materiale pubblicitario o di vendita diretta o per il compimento di ricerche di mercato o di comunicazione commerciale (marketing diretto), compresa la profilazione nella misura in cui sia ad esso connessa.
 
L’interessato ha il diritto di revocare il proprio consenso al trattamento, quando questo si basi sull’ipotesi prevista dall’art. 6, paragrafo 1, lettera a. (quando “l'interessato ha espresso il consenso al trattamento dei propri dati personali per una o più specifiche finalità”), oppure dall’articolo 9, paragrafo 2, lettera a. (quando “l'interessato ha prestato il proprio consenso esplicito al trattamento di tali dati personali per una o più finalità specifiche”) del Regolamento UE 679/2016, in qualsiasi momento senza pregiudicare la liceità del trattamento basata sul consenso prestato prima della revoca.
L’interessato, nel caso in cui ritenga che il trattamento che lo riguarda violi la normativa in vigore, ha il diritto di proporre reclamo a un'autorità di controllo, segnatamente nello Stato membro in cui risiede abitualmente, lavora oppure del luogo ove si è verificata la presunta violazione. L’Autorità di controllo italiana può essere raggiunta ai recapiti presenti sul proprio sito web.
 
10. Titolare del trattamento – Dati di contatto
Il titolare del trattamento è Savar S.r.l., con sede in via Silvio Pellico 24, 24040 Stezzano (BG), P.IVA n. 00704960160, in persona del legale rappresentante pro tempore. La Società può essere altresì contattata all’indirizzo di posta elettronica info@technicalceramic.store e all’indirizzo PEC savarsrl@pec.it.  
Per esercitare i diritti, sopra elencati, l’interessato potrà rivolgere richiesta utilizzando l’account di posta elettronica privacy@savarnet.com.
 
Savar si riserva il diritto di aggiornare la presente Informativa sul trattamento di dati personali. 
Technical Ceramic
Richiesta inviata con successo!
Grazie per averci contattato, un nostro operatore vi risponderà presto.
Chiudi

Servizi store

La tua soddisfazione è un valore fondamentale.
Grazie ai servizi di consegna rapida, reso facile e assistenza clienti puoi acquistare senza pensieri i nostri prodotti.

Iscriviti alla newsletter
Resta aggiornato su tutte le promozioni e le novità!